Envíos
Envíos gestionados por Bluexpress
- Plazos de preparación: Tras confirmar el pago, procedemos a preparar el pedido. Generalmente procesamos los pedidos en 1 o 2 días hábiles; en períodos de alta demanda o por motivos excepcionales este plazo puede ampliarse. Si hubiera demoras, te informaremos por email.
- Plazos de entrega: Los tiempos de entrega dependen del servicio contratado por Bluexpress y del destino. Habitualmente entre 2 y 5 días hábiles.
- Costes de envío: El coste se calcula automáticamente en el proceso de compra en función del peso/volumen, dirección y servicio seleccionado. El importe final se mostrará antes de confirmar el pedido.
- Seguimiento y notificaciones: Una vez enviado tu pedido, te facilitaremos el número de seguimiento de Bluexpress por email y lo incluiremos en tu cuenta de cliente (si procede). Con ese número podrás consultar el estado del envío en la plataforma de Bluexpress.
- Recepción y entrega: Si en el momento de la entrega no hay nadie en la dirección indicada, Bluexpress seguirá su procedimiento (reintento de entrega, entrega en punto de recogida o aviso). Si prefieres, indica en el pedido instrucciones específicas de entrega (ej.: dejar con el portero, en conserjería, etc.), aunque dependerá de la política operativa del transportista.
- Incidencias y reclamaciones: Revisa el paquete en el momento de la entrega. Si detectas daños, roturas o faltantes, indícalo en el albarán del transportista y comunícanos la incidencia lo antes posible (recomendamos en las primeras 48 horas). Gestionaremos la reclamación con Bluexpress y te acompañaremos en el proceso.
- Devoluciones: Las devoluciones se tramitan conforme a nuestra política de devoluciones. Para solicitar una devolución o recibir instrucciones, contáctanos. Los costes de devolución podrán aplicarse según la causa (defecto del producto, cambios, etc.).
- Embalaje y seguridad: Preparamos cada pedido con embalaje adecuado para proteger los productos durante el transporte. En caso de artículos frágiles, seguimos precauciones adicionales.